您好
可尝试重启电脑，关闭杀毒软件和防火墙后，重新打开hp smart测试。
如果问题依旧，可尝试重新下载并安装hp smart。
方法如下：
打开微软商店--输入并搜索hp smart--点击 获取进行下载。
安装时，（第二步）选择暂不登录即可。
然后按向导操作--下一步，下一步，直到完成。
再次打开hp smart，重新测试即可，谢谢。
我是HP员工。如果我的回复对您有帮助， 请点击按钮。如果我的回复帮助您解决了问题，别忘了点击，可以帮到其他遇到同样问题的用户。
在原帖中查看解决方案
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可尝试重启电脑，关闭杀毒软件和防火墙后，重新打开hp smart测试。
如果问题依旧，可尝试重新下载并安装hp smart。
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然后按向导操作--下一步，下一步，直到完成。
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